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客户服务 CUSTOMER SERVICE

售后服务  After-sales Service

    当您购买比特耐特的系统之后,这只是我们合作的开始,比特耐特的“四项服务体系”、“两项服务承诺”、“三种服务保障”尽可以使我们的客户安枕无忧,无限办公乐趣而无任何烦恼。

1.四款服务体系  (The Four Service System)

(1)巡视计划:在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合,征求客户对公司提供服务的意见和建议,及时调整服务的方式和方法,以充分满足客户的需求,同时检查设备的运转、使用情况,力求提前发现系统潜在的运行隐患,及时排除,使之不影响正常工作,防患于未然。
(2)建立客户售后服务的维修维护档案记录。
(3)服务报告制度:定期向客户汇报维修、维护设备的情况。
(4)特殊时期和重大活动:将派专人参与系统保驾运行,与客户共同值守。对客户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。

2.两项服务承诺  (Two Service Commitments)

(1)服务报告制度:定期向用户汇报维修、维护设备的情况。
(2)全天候服务响应:公司保证7*24小时电话服务响应(如售后服务电话有变更的会提前通知用户)。

3.三种服务保障  (Three Kinds Of Service)

(1)若系统出现一般性故障:接到维修通知后,将在2小时内响应,并在12小时内赶到现场维修,48小时恢复正常工作。
(2)若问题不能现场解决,将采取相应措施以保证系统正常运行,必要时包括更换必要的软件、硬件或切换线路。
(3)若系统出现部分瘫痪等类似的重大事故:公司保证在接到维修通知后半小时做出响应,并在12小时内赶到现场维修。